«Горячая линия поддержки» технически может обеспечивать не менее 3 одновременных соединений, время ожидания ответа диспетчера не превышает 5 минут. Звонок на «Горячую линию» является бесплатным для абонента, максимальное время разговора неограничено.

Сайт поддержки в круглосуточном режиме позволяет осуществить регистрацию пользователей с определением необходимого уровня доступа, обработку обращений, информирование пользователей посредством публикации информационных сообщений и рассылки на указанные при регистрации адреса электронной почты.